CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ISA MARAF queremos que ames cada una de tus piezas. Si por alguna razón deseas realizar un cambio, podrás hacerlo dentro de los 30 días naturales posteriores a tu compra, siempre que la joya se encuentre sin uso, sin daños y en su empaque original.

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Política general:
• Los cambios aplican únicamente por otro producto de tu elección.
• No se realizan cambios en piezas fuera de línea o en promoción.
• Las devoluciones se efectúan exclusivamente mediante nota de crédito; no se realizan reembolsos a tarjetas, efectivo o cheques.
• Si necesitas enviar una pieza desde el interior de la República Mexicana o desde el extranjero, contáctanos para recibir instrucciones personalizadas.

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📩 Contacto:
Para iniciar tu proceso, escríbenos a isa.maraf.jewelry@gmail.com o acude a cualquiera de nuestros puntos de venta.

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Pasos para realizar un cambio o devolución

1. Notifica tu solicitud vía correo electrónico a isa.maraf.jewelry@gmail.com dentro del periodo de 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. Incluye tu número de pedido y el motivo del cambio.

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2. Recibirás una guía de envío y un número de autorización, los cuales deberás colocar visiblemente en el exterior del paquete.

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3. Empaca la joya en su caja original, sin señales de uso ni daños, junto con todo el material de empaque recibido.

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4. Envía el paquete mediante DHL o FedEx.

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5. Una vez recibida y revisada la pieza, confirmaremos que cumple con las condiciones establecidas y procederemos con el cambio o emisión de la nota de crédito.